Teslimat Bölgeleri
ZL Quantify, ödeme sayfasında seçilebilen ülke ve bölgelere uluslararası gönderim yapar. Adresiniz için sunulan teslimat seçeneklerini ödeme sırasında kontrol edebilirsiniz. Ödeme sayfasında seçilemeyen ülke veya bölgelere teslimat sağlandığı varsayılmamalıdır.
Siparişlerin Hazırlanması ve Gönderimi
Siparişler, ödeme onayı ve sipariş bilgilerinin kontrol edilmesinin ardından gönderime hazırlanır. Hazırlık süresi; ürünlerin stok durumuna, siparişin içeriğine ve sipariş yoğunluğuna göre değişebilir. Siparişinize ilişkin hazırlık ve gönderim bilgileri, mevcut olduğunda ödeme sırasında veya sipariş onayında paylaşılır.
Siparişin gönderime hazırlanmasını etkileyen bir durum oluşursa, durumu açıklamak ve izlenecek adımları netleştirmek için sizinle iletişime geçeriz. Sipariş onayı, paketin taşıyıcıya teslim edildiği anlamına gelmez.
Tahmini Teslimat Süresi
Adresiniz ve seçtiğiniz gönderim yöntemi için geçerli tahmini teslimat süresi, mevcut olduğunda ödeme sayfasında, teslimat seçeneklerinde veya sipariş onayında belirtilir. Sipariş hazırlık süresi ile paketin taşıyıcıya teslim edilmesinden sonraki taşıma süresi birbirinden farklıdır.
Teslimat tahminleri kesin varış tarihi taahhüdü değildir. Süreler; varış ülkesine veya bölgesine, taşıyıcıya, yoğun dönemlere, uzak bölgelere yapılan teslimatlara ve gümrük işlemlerine bağlı olarak değişebilir.
Kargo Ücretleri, Vergiler ve İthalat Masrafları
Kargo ücreti; teslimat adresine, siparişin içeriğine ve seçilen gönderim yöntemine göre değişebilir. Geçerli kargo ücreti için ödeme sayfasında gösterilen tutar esas alınır. Siparişinizi tamamlamadan önce kargo ücretini ve toplam tutarı kontrol edebilirsiniz.
Ödeme sırasında tahsil edilen vergiler ve diğer ücretler, sipariş özetinde gösterilir. Uluslararası gönderilerde, varış ülkesinin mevzuatına göre gümrük vergisi, ithalat vergisi veya işlem ücreti gibi ek masraflar doğabilir. Ödeme sırasında açıkça dahil olduğu belirtilmeyen bu masraflar sipariş tutarına dahil kabul edilmemelidir ve yerel kurallar uyarınca alıcıdan tahsil edilebilir.
Gümrük makamları veya taşıyıcı tarafından talep edilen bilgi, belge ya da ödemelerin zamanında sağlanmaması teslimatı geciktirebilir veya paketin geri gönderilmesine neden olabilir.
Sipariş Takibi
Seçilen gönderim yöntemi takip hizmeti sunuyorsa, takip bilgileri gönderimden sonra kullanılabilir hâle geldiğinde sizinle paylaşılır. Takip numarasının oluşturulması ile ilk taşıyıcı hareketinin sistemde görünmesi arasında zaman olabilir.
Takip bilgilerinin kapsamı ve güncellenme sıklığı, taşıyıcıya ve gönderim yöntemine bağlıdır. Her gönderim yöntemi gerçek zamanlı veya teslimatın tüm aşamalarını kapsayan takip sunmayabilir. Takipte uzun süre güncelleme olmaması ya da teslimatla ilgili bir sorun görünmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Adres ve Teslimat Sorunları
Lütfen siparişinizi tamamlamadan önce alıcının adını, teslimat adresini, posta kodunu ve iletişim bilgilerini kontrol edin. Eksik veya hatalı bilgiler, teslimatın gecikmesine, başarısız olmasına ya da paketin geri dönmesine yol açabilir.
- Adres düzeltmeleri: Bir hata fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Değişiklik olanağı, siparişin hazırlık aşamasına ve taşıyıcının kurallarına bağlıdır; gönderimden sonra adres değişikliği garanti edilemez.
- Alıcıya ulaşılamaması: Taşıyıcının bildirimlerini takip edin. Yeniden teslimat veya teslim alma noktasından teslim alma seçenekleri, ilgili taşıyıcının uygulamalarına göre değişir.
- Geri dönen paketler: Paket bize geri ulaştığında, iade nedenini ve paketin durumunu değerlendirerek yeniden gönderim veya uygulanabilir iade seçenekleri için sizinle iletişime geçeriz.
- Ek masraflar: Hatalı adres, teslim alınmayan paket veya benzeri nedenlerle oluşabilecek yeniden gönderim ya da iade taşıma masrafları, olayın koşulları ve geçerli tüketici hakları dikkate alınarak değerlendirilir. Size yansıtılacak bir ücret varsa, işlem öncesinde açıklanır.
Takipte teslim edilmiş görünen ancak size ulaşmayan bir paket için önce teslimat adresindeki diğer kişileri ve varsa taşıyıcının teslimat bildirimini kontrol edin. Sorun çözülmezse araştırma başlatabilmemiz için bizimle iletişime geçin.
Teslimat Gecikmeleri
Yoğun alışveriş dönemleri, resmî tatiller, olumsuz hava koşulları, taşıyıcı operasyonlarındaki aksaklıklar, gümrük kontrolleri ve uzak bölgelere yapılan teslimatlar gecikmeye neden olabilir.
Bir gecikme yaşandığında, mevcut bilgileri paylaşmak ve uygun sonraki adımları belirlemek için size yardımcı oluruz. Gerektiğinde taşıyıcıyla durumu araştırırız. Bu açıklamalar, geçerli mevzuattan doğan tüketici haklarınızı sınırlamaz.
İletişim
Siparişinizin gönderimi, takip bilgileri veya teslimat sorunları hakkında destek almak için sipariş numaranızı ve sorunun kısa bir açıklamasını ileterek bize ulaşabilirsiniz: https://zlquantify.com/contact-us/.
